Программа лояльности

Правила программы лояльности

"Dafna" для постоянных покупателей
сети магазинов «Dafna» (далее — Правила)

 

Общие положения:

1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности DAFNA (далее – Программа) для постоянных покупателей сети шоурумов «DAFNA». С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, в Мобильном приложении DAFNA (далее – Мобильное приложение), а также в других источниках по усмотрению Оператора. Полное название Программы – Программа лояльности DAFNA закреплено данными правилами.

1.2. Программа действует на территории Республики Узбекистан в сети шоурумов «DAFNA» (далее – шоурумы «DAFNA»), а также в онлайн магазинах dafna.uz и приложении DAFNA на устройствах по управлением IOS и Android.  Программа не действует в шоурумах " DAFNA, работающих по франшизе. Полный перечень адресов Шоурумов «DAFNA», размещен на Сайте (www.dafna.uz).

1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

 

2. Термины и определения:

Программа — взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора с использованием Карты Участника онлайн типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Участник — физическое лицо, достигшее возраста 16 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты Участника. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора (если это будет предусмотрено Правилами Программы) и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами.
Бонусы — расчетные единицы, начисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора, а также для получения иных Привилегий.
Бонусный счет (также Счёт) — счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении у Оператора товаров и/или услуг с использованием Карты Участника онлайн типа в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника.
Транзакции — операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Кешбэк — возврат части стоимости покупки в виде Бонусов на Бонусный счет. Измеряется как в процентах от суммы приобретенных товаров и/или услуг, так и в количественном выражении Бонусов определенных Оператором, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов.
Карта Лояльности (далее — Карта) — карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у Оператора. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы.
В рамках Программы предусмотрены следующие типы
Карт: Виртуальная карта.

Колл-центр Программы (далее — Колл-центр) — центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий круглосуточное информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 78 140 14 14, а также по форме обратной связи на Сайте и в Мобильном приложении.
Мобильное приложение DAFNA (далее — Мобильное приложение) — программное обеспечение, устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. Правообладателем Мобильного приложения является Оператор.
Оператор — ООО «EMAN» (зарегистрированное за номером Рег. Номер: 000237 ИНН: 201348969. Юридический адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Алмазарский район, ул. Ш. Рашидова, д. 71.)
обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.

Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – регистрации в Программе, изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Счету соответствующего Участника.
Сайт Программы – веб-страница Программы, размещенная в сети интернет по адресу: dafna.uz/page/partnership.
Уведомление — информация, в том числе рекламного содержания, передаваемая Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, указанному им в Анкете или иными способами.
Акция — дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Оператором, в рамках Программы.

 

3. Регистрация в Программе:

3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 16 (Шестнадцать) лет.

3.2. Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.

3.3. Оформить Виртуальную карту в Мобильном приложении, при этом вступительный взнос не взимается.

3.4. Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в сети шоурумов "DAFNA", или получения иных Привилегий у Оператора, Клиенту, являющемуся держателем, Виртуальной карты необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:

3.4.1. Выполнив одно из условий, указанных в пунктах 3.3. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

3.4.2. В Мобильном приложении путем заполнения Анкеты в разделе «Войти/Регистрация» и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Продолжить». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется Смс-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Мобильном приложении. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета.

3.5. При регистрации в Программе одним из способов, предусмотренных настоящими Правилами, Участник даёт своё согласие на расширенную обработку персональных данных, приведённых по следующей ссылки: https://dafna.uz/page/public-offer
 

4. Начисление Бонусов:

4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием виртуальной Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно, являющихся основанием для начисления Бонусов.

4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Оператора: наличными, банковской картой и другими доступными способами.

4.3. Оператор сам предусматривает товары, на которые будут начисляться бонусы и сохраняет право на изменение перечня товаров. Бонусы не начисляются на товары, на которые действует скидка более 10%, а также на продукцию собственного производства кресел.

4.4. В рамках акций, проводимых Оператором, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Оператор может определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.

4.5. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Оператора в шоурумах «DAFNA» предъявить виртуальную Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту, то Бонусы не начисляются.

4.6. Оператор самостоятельно формирует правила начисления Бонусов за покупки товаров и/или услуг в шоурумах «DAFNA», совершенных с использованием Физической карты или Виртуальной карты. Правила начисления Бонусов размещаются на Сайте Программы и в Мобильном приложении. Также о правилах начисления Бонусов можно узнать по телефону Колл-центра 1408.

4.7. С момента закрепления данных Правил, а именно 13.12.2023 (тринадцатое декабря две тысячи двадцать третьего года) действуют следующие Правила начисления Базовых Бонусов при совершении покупок товаров в Шоурумах «DAFNA» с предъявлением виртуальной Карты: клиенту за каждую покупку будет начисляться бонус в размере от 3% до 7%, процент начисления зависит от общей потраченной суммы клиентом в DAFNA (ниже приведена таблица начисления бонусов).

4.8. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, номер Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.

4.9. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Оператора с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.

4.10. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Оператора с использованием в качестве оплаты лимита на рассрочку от Solfy, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами. (Исключением является лимит на рассрочку от Uzum nasiya и Zoodpay).

4.11. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Бонусов и сообщает о своем решении кассиру Оператора/Партнера до закрытия чека.

4.12. При совершении сделки путем заказа через приложение или сайт, бонусы начисляются автоматически, после получения заказа Участником.

4.13. Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.

4.14 Срок начисления Бонусов: — При совершении покупок в шоурумах «DAFNA» с предъявлением виртуальной Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения таких покупок.
 

5. Списание Бонусов:

5.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно при предъявлении виртуальной Карты специального QR-кода в мобильном приложении DAFNA, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника, в т.ч. должен зарегистрировать Карту, в соответствии с настоящими Правилами.

5.2. Участнику необходимо проинформировать кассира шоурума «DAFNA» о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.

5.3. Срок действия Базовых Бонусов равен 12 (Двенадцати) календарным месяцам. Срок действия Дополнительных Бонусов указывается Оператором и может быть как равен, так и меньше 12 (Двенадцати) календарным месяцем.

5.4. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в шоурумах «DAFNA». В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Бонус равен 1 (одному) суму. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником покупки.

5.5 При списании Бонусов скидка распределяется равномерно на все товары в чеке (кроме товаров, в отношении которых предусмотрены ограничения по списанию Бонусов).
 

6. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты:

6.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РУз.

6.2. При возврате Участником Оператору товара / отказа от услуги, Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.

6.3. В случае возврата Участником Оператору товара / отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.
 

7. Иные условия:

7.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных, указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан уведомить Оператора посредством обращения по телефону Колл-центра (1408) либо изменения данных в Мобильном приложении. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.

7.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке. Оператор по своему выбору вправе проинформировать Участников об изменениях Правил посредством:
- размещения информации на сайте dafna.uz, телеграм каналах https://t.me/Dafnamebel
- уведомления в мобильном приложении DAFNA / телеграм боте https://t.me/Dafna_mebel_bot
- телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

7.3. Ответственность за сохранность виртуальной Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.

7.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
— не соблюдает настоящие Правила;
— злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
— предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;
— не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента ее получения.
При этом Оператор предварительно уведомляет Участника не менее чем за 30 (тридцать) дней. Оператор по своему выбору вправе проинформировать Участника посредством:
— телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.

7.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору уведомление, посредством телефонного звонка в Колл-центр или другим удобным способом, о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.

7.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Мобильном приложении, Telegram-боте, а также указанную на чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Колл-центр Программы.

7.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.7.4. и п.7.5. настоящих Правил, ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.

7.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись (приняв) с Правилами в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами, но сохраняет за собой право отказаться от уведомлений рекламного характера одним из следующих способов:
— обратившись в Колл-центр или другим удобным способом связи.

7.9. С правилами акций, проводимых Оператором в Мебельных магазинах «DAFNA», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.

7.10. Оператор может проводить дополнительные Акции в рамках Программы лояльности. О предстоящей Акции, её условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках её проведения и прочей информации об Акции Оператор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте Программы. Сроки и условия Акции могут быть изменены Оператором по его усмотрению в одностороннем порядке

 

8. Разрешение споров по Программе:

8.1. Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.

8.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Узбекистан.