Обменять или вернуть товары легко и просто!

Мы всегда идём навстречу клиентам.

Обменяем без проблем

Цвет стола не подошел к интерьеру?Кресло слишком удобное, что невозможно работать?Мы поможем обменять или вернуть товар.

Условия возврата и обмена

При получении товара у вас есть 24 часа на проверку комплектации, состояния и качества. По истечении этого срока претензии по количеству и качеству товара не рассматриваются, за исключением скрытого брака.
В случае отказа от получения товара без предварительного согласования и уважительной причины, может быть предусмотрена компенсация расходов в размере 20% от стоимости товара.
Если товар не был принят в назначенный день, мы допускаем перенос доставки на 3 дня. При этом вы можете забрать товар в любое время со склада.

Когда можно вернуть или обменять товар

Возврат или обмен возможен в следующих случаях:

поставка товара ненадлежащего качества.
поставка некомплектного товара.
поставка товара, не соответствующего заказанному ассортименту (модель, цвет, характеристики и т.д.).

Согласно действующему законодательству Республики Узбекистан (Приложение 1 к Правилам розничной торговли, Постановление Кабинета Министров № 75 от 13.02.2003 г.), возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества.

Как оформить возврат?

Убедитесь, что товар подлежит возврату на законных основаниях.
Свяжитесь с нами и предоставьте: номер заказа, описание причины возврата, фото товара (при необходимости).
Мы согласуем способ возврата (курьерская доставка или самостоятельная передача).
После получения и осмотра товара возврат денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Как обменять товар?

Убедитесь, что причина обмена соответствует условиям возврата.
Свяжитесь с нами любым удобным способом: через Telegram, WhatsApp, электронную почту или по телефону.
Укажите номер заказа, опишите ситуацию и при необходимости приложите фото.
Мы согласуем с вами способ и срок обмена.
Обмен осуществляется после возврата первоначального товара.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если товар пришёл с дефектом или повреждением?

Если вы заметили повреждения, дефекты или другие признаки ненадлежащего качества, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 24 часов после получения. Мы проведём проверку и предложим замену товара или возврат денежных средств, если дефект будет подтверждён.

Можно ли обменять товар, если не подошел цвет, размер или стиль?

Да, мы понимаем, что иногда товар вживую выглядит иначе, чем вы ожидали. Если товар не использовался, сохранил товарный вид и упаковку - мы постараемся помочь с обменом на подходящий вариант. Свяжитесь с нами, и мы подберем решение.

Что делать, если в заказе чего-то не хватает?

Если вы получили не весь комплект или товар не соответствует заказу (например, другая модель или цвет), пожалуйста, дайте нам знать в течение 24 часов. Мы доставим недостающие элементы или заменим товар за наш счёт.

В течение какого времени нужно сообщить о проблеме?

У вас есть 24 часа с момента получения товара, чтобы проверить комплектность и соответствие. Мы настоятельно рекомендуем вскрыть упаковку сразу и внимательно осмотреть товар. Также у вас есть время на обнаружение “скрытого брака” (просадка пружины, поломка механизма, проблемы со швом сварки) — до 14 дней. Если в течение этого времени обнаружился скрытый дефект, вы имеете право обменять товар. Гарантия на механизм предполагает замену в течение срока гарантии — 12 месяцев. После истечения этого срока претензии по качеству товара не принимаются.

Как связаться с вами по поводу обмена или возврата?

Вы можете написать нам в Telegram или позвонить по номеру +998 78 555 33 55 или 1408. Мы оперативно ответим, уточним детали и предложим удобное решение - будь то обмен или возврат.